Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
COMMENT EXERCER VOTRE DROIT
1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à laidoudimarvin1@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'envoi.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : l'adresse de retour peut varier selon le produit.
RETOUR GRATUIT
Les frais de retour sont à notre charge. Selon le produit, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons vos frais d'envoi sur présentation du justificatif (envoi suivi, tarif standard le moins cher).
ÉTAT DU PRODUIT
Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
EXCEPTIONS
Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de KLYO Shop – Marvin Laidoudi, 8 rue des Sureaux, Bât. B, 34070 Montpellier, France – laidoudimarvin1@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Date : ...
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...