FAQ

Commandes et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit et au moment du paiement. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.

Mes produits peuvent-ils arriver en plusieurs colis ?

Oui. Certains articles sont expédiés depuis des entrepôts différents : vous pouvez donc recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Les pays livrés et les frais de port s'affichent au moment du paiement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement (cartes bancaires et autres solutions selon les cas).

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous avant tout renvoi pour recevoir les instructions de retour.

Mon produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.